Data Analytics · CRO & Experimentation
Analiză comportamentală: înțelegi de ce vizitatorii nu convertesc
Cifrele arată unde pleacă vizitatorii. Analiza comportamentală arată de ce. Urmărim funnelurile, interacțiunile și tiparele de comportament, respectând consimțământul, și le transformăm în ipoteze concrete.
- Funneluri
- Interacțiuni
- Segmente de vizitatori
De la date la ipoteză
- Întrebarea de business
- Funnelul și segmentele
- Interacțiunile pe paginile cheie
- Tiparele de comportament
- Ipoteze pentru optimizare
Analiză comportamentală
Întrebări la care răspunde
De ce abandonează?
La ce pas pleacă vizitatorii și ce fac înainte.
Cine convertește?
Ce diferențiază segmentele care cumpără de cele care doar navighează.
Ce e ignorat?
Elemente importante pe care vizitatorii nu le văd sau nu le folosesc.
Ce îi încurcă?
Interacțiuni repetate, erori și reveniri care semnalează confuzie.
Aria de lucru
Ce analizăm
Metodele depind de datele disponibile și de ce permite consimțământul vizitatorilor.
| Zonă | Ce urmărim |
|---|---|
| Funneluri | Pașii către conversie, pe dispozitive, surse și tipuri de vizitatori. |
| Interacțiuni | Clickuri, derulare, filtre, căutări interne și câmpuri de formular. |
| Segmente | Vizitatori noi și reveniți, surse diferite, categorii de produse sau servicii. |
| Tipare | Comportamente repetate care indică o problemă sau o oportunitate. |
Proces
Cum lucrăm
- 01
Formulăm întrebarea
Ce vrei să înțelegi și ce decizie depinde de răspuns.
- 02
Pregătim măsurarea
Evenimentele și segmentele necesare, cu respectarea consimțământului.
- 03
Analizăm
Funnelurile și interacțiunile, pe o perioadă relevantă.
- 04
Traducem în ipoteze
Ce ar trebui schimbat și cum verificăm efectul.
Ce primești
- răspunsuri la întrebările de business formulate la început;
- funnelurile și segmentele analizate;
- ipoteze de optimizare, cu datele care le susțin;
- evenimentele de măsurare de adăugat, dacă lipsesc.
Livrabilele exacte se stabilesc pentru fiecare proiect.
Ce spunem deschis
Analizăm doar comportamentul măsurat cu consimțământul vizitatorilor; o parte din vizite rămâne nevăzută.
Comportamentul arată ce fac oamenii, nu întotdeauna de ce. Ipotezele se confirmă prin testare.
Echipa
Aceeași perspectivă asupra datelor, pentru toate canalele
Divizia Data Analytics lucrează cu echipele de SEO, Paid Media și Social Media, ca deciziile din fiecare canal să pornească de la aceleași date.
Liviu Taloi
Director Data Analytics DWF
Fondator ECOMpedia și consultant în e-commerce, cu expertiză în analytics și optimizarea conversiilor.
Date despre piața din România
DWF publică trafic.dwf.ro (se deschide într-o filă nouă), un dashboard public și gratuit, actualizat lunar, cu date agregate anonim din proprietăți Google Analytics 4 monitorizate de agenție.
Servicii conectate
Unde continuă lucrul
CRO & Experimentation
Audit CRO
Identificăm blocajele din parcursul către conversie.
CRO & Experimentation
Optimizarea conversiei
Transformăm datele în îmbunătățiri măsurabile.
Reporting & Intelligence
Dashboard-uri de performanță
Indicatorii businessului și contribuția canalelor.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă clienții despre Analiză comportamentală
Ce instrumente folosiți?
Analytics-ul existent pe site și, unde este cazul, instrumente dedicate analizei interacțiunilor. Le alegem după nevoile proiectului și după consimțământul configurat.
Vedeți date personale ale vizitatorilor?
Analiza se face pe comportament și pe segmente, nu pe identitatea vizitatorilor. Configurarea respectă alegerile de consimțământ.
Care e diferența față de auditul CRO?
Auditul CRO evaluează întregul parcurs și prioritizează blocajele. Analiza comportamentală răspunde în profunzime la întrebări anume despre comportament.
Analiză comportamentală
Ce vrei să înțelegi despre vizitatorii tăi?
Spune-ne unde vezi pierderi și ce întrebări ai. Stabilim ce date ne trebuie ca să răspundem.