Studiu de cazCommunity management · Situații sensibile
În sănătate, un răspuns greșit costă mai mult decât un răspuns întârziat.
Rezultate
din feb. 2025
Despre cifre. Cifră demonstrativă, de înlocuit cu datele reale ale clientului.
MedLife este una dintre cele mai mari rețele medicale private din România. Pe conturile sociale ajung zilnic întrebări despre programări, analize, prețuri și, uneori, nemulțumiri.
Volumul mare făcea ca unele conversații să rămână fără răspuns, iar altele să primească răspunsuri diferite la aceeași întrebare. Situațiile sensibile ajungeau la echipa potrivită prea târziu.
Abordarea
Pasul 1
Am scris împreună cu clientul regulile: ce răspundem direct, ce trimitem echipelor medicale sau de relații cu pacienții, ce nu discutăm public și cum mutăm o conversație în privat. Nicio informație medicală nu se dă fără validare.
Pasul 2
Rezultate
Timpul până la primul răspuns a scăzut, iar majoritatea conversațiilor se închid fără escaladare. Temele recurente din mesaje au devenit subiecte pentru calendarul de conținut.
Impact
Raportul lunar al comunității, citit împreună cu Data Analytics, arată ce întrebări cresc și unde site-ul ar trebui să răspundă mai clar.
De la idee la direcție
Pornim de la obiectivele tale și construim împreună o direcție de creștere.
Continuă explorarea
Cum am construit strategia de social media pentru un brand românesc de cosmetice cu decenii de istorie, ca să ajungă și la publicul de 18–34 de ani.
Social Media · Paid Media · Data Analyticsmar. 2025 – feb. 2026
Cum am transformat procesul de producție al unui brand de lactate artizanale în conținut video: fermă, lapte neomogenizat, oameni și rețete.
Social Media · Paid Mediaapr. 2025 – mar. 2026
Cum am organizat administrarea conturilor sociale pentru o rețea medicală cu patru locații și peste 20 de specialități, cu aprobări medicale clare.
Social Media · Paid Media · SEOian. 2025 – dec. 2025